بررسی عوامل رضایت مندی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان در کارخانه ها
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NDMCONFT03_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 761
نویسندگان
دانشجو دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه اصفهان، پژوهشگاه شاخص پژوه، ایران
دکتری مدیریت صنعتی، هیات علمی دانشگاه تربیت مدرس، ایران
دکتری مدیریت بازرگانی، هیات علمی دانشگاه تهران، ایران
چکیده
استفاده گسترده از فناوری وب، فرصتی را برای کسب و کارها فراهم می آورد تا از اینترنت به عنوان ابزاری برای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان، استفاده کنند. سازمانهایی که هزینه سرمایه گذاری در این زمینه را متقبل می شوند، یکی از اهداف اولی شان ارتقاءسطح رضایت مشتریان است . به همین دلیل، در اغلب سازمانهایی که سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان را بکار گرفته اند، این سؤال مطرح است که : آیا این اقدام آن ها بر میزان رضایت مشتریان تأثیر گذار بوده است یا خیر ؟ از این رو مقرر شده است تا در یک پروژه ی تحقیقاتی این سؤال و ابعاد رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گیرد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی می باشد. نتایج تحقیق پس از جمع آوری داده ها و تحلیل با استفاده از نرم افزارLISREL نشان داده است که مدیریت الکترونیکی در کارخانه ها در ابعاد رضایت از خدمات پس از فروش، محصول و فرایند فروش موفق بوده استکلیدواژه ها
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، رضایت مشتریان، معادلات ساختاریمقالات مرتبط جدید
- مدیریت موثر : بررسی استراتژی ها و بهترین شیوه های عملی در ده حوزه مدیریتی
- بررسی اثر فین تک بر رفتار مالی مصرف کنندگان
- بررسی ساز و کار گروه ویژه اقدام مالی جهت مبارزه با پول شویی
- بررسی تاثیر کیفیت حسابرسی داخلی بر قابلیت اتکای صورت های مالی و مسئولیت پاسخگویی مدریان بخش عمومی
- توسعه مدل مدیریت عملکرد سازمان یا در نظر گرفتن مدیریت فرایندهای کسب و کار و شاخص های کلیدی عملکرد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.