ارایه مدل سنجش اثر تنشزاهای اجتماعی مرتبط با مشتری بر مشتریمداری کارکنان به واسطه فرسودگی عاطفی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
- کد COI اختصاصی: MAVC02_069
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 520
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد
استاد گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گرایش بازاریابی و صادرات دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
در شرایط اقتصاد دانشی، کسب مزیت رقابتی پایدارسازمانها - همچون مشتری مداری- مبتنی بر داراییهای نامشهود ازجمله سرمایه انسانی، قرار دارد. مفهوم پیچیدهای همچون مشتریمداری از عوامل زیادی تاثیر میپذیرد. در این مطالعه سعی شده است که از بررسی پیش بینی کننده های معمول مشتریمداری، به عنوان یک مفهوم بازاریابی، فراتر رفته و از تئوریهای مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی برای پیش بینی آن استفاده شود. تنش زاهای محل کار به عنوان رویدادهای عینی در محیط کار، که به شکل سختی و چالش بوسیله کارکنان ادارک میشود، تعریف میشود و تنش زاهای اجتماعی مرتبط با مشتری به عنوان یکی از تنشزاهای محل کار، طبقه ای از ویژگیها، موقعیتها یا رفتارهایی مرتبط با فشارهای روانی یا فیزیکی هستند، که به نحوی ماهیت اجتماعی دارند. فرسودگی عاطفی کارکنان، واکنش روانی آنها به عوامل تنشزای کار، و شامل تخلیه منابع عاطفی و فیزیولوژیکی است. در این مطالعه، مدل مفهومیای جهت سنجش اثر تنشزاهای اجتماعی مرتبط با مشتری، به عنوان پیش بینی کننده ی مشتری مداری کارکنان به واسطه فرسودگی عاطفی آنها، ارایه میشود.کلیدواژه ها
تنش زاهای اجتماعی مرتبط با مشتری، فرسودگی عاطفی، مشتری مداری، تئوری حفاظت از منابع، چارچوب تنش زا-فشار-خروجیمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.