برونسپاری فعالیتهای شرکت توزیع برق و اثرات آن بر کیفیت خدمات و رضایت مشترکین با تاکید بر استان سمنان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
- کد COI اختصاصی: MAVC02_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1578
نویسندگان
رئیس گروه کنترل و نظارت بر لوازم اندازه گیری شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان
کارشناس بوده و بررسی های اقتصادی شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان
چکیده
برون سپاری به معنای واگذاری انجام بخشهای از فعالیتهای غیر اصلی یک شرکت به واحدهای دیگری است که در تولید کالاها یاخدمات واگذار شده تخصص ویژ ه دارند. بهره گیری ازتخصص و کارایی بیشتر آن واحدها و در نتیجه کاهش ا ز هزینه های عملیاتی تولید با تمرکز و توجه بیشتر به فعالیتهای اصلی شرکت برون سپارانگیزه های اصلی برون سپاری به شمار می روند. هدف از پژوهش حاضر بررسی اثرات برونسپاری فعالیتهای اجرایی شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان برکیفیت خدمات و رضایت مشتریان از دیدگاه مشترکین می باشد. مدل تحقیق براساس مدل کیفیت خدمات سروکوال استخراج شده که در این مدل بر پنج ابعاد فیزیکی و امکانات مسوولیت پذیری قابلیت اطمینان ضمانت و تضمین و همدلی تاکید دارد. و در نهایت 320 نفرپرسشنامه را تکمیل کرده اند و پایایی پرسشنامه براساس آلفای کرونباخ محاسبهکه مقدار آلفای کرونباخ برای سوالات قبل و بعد از برونسپاری نشان دهنده پایایی و وابستگی نسبتا عالی داده می باشند.کلیدواژه ها
برون سپاری، خصوصی سازی ، کیفیت خدمات، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.