ارزیابی استقرار سیستم مدیریت کیفیت فراگیر( TQM) با روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (F. AHP) و ارزیابی جامع فازی (FCE)(مطالعه موردی: سازمان فروش شرکت ایران خودرو)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی
- کد COI اختصاصی: MEAE01_1663
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1169
نویسندگان
استادیار گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ،ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
چکیده
سازمان های امروزی برای موفقیت در رقابت، باید رضایت مشتریان را جلب نمایند و این امر زمانی میسر است که با تکنیکهای علمی از جملهTQM خود را همسو نماید. هدف این پژوهش ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی TQMدر سازمان فروش شرکت ایران خودرو می باشد تا با مطرح کردن اصول کیفیت دراین بخش بتوان فرایند ارائهی خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامین کند. در این پژوهش علاوه بر شاخصهای 8 گانه TQM شاخص مدیریت پروژه نیز به عنوان شاخصهای ارزیابی مطرح که از نوآوری پژوهش حاضر می باشد. سپس با طراحی پرسش نامه مقایسات زوجی و با نظرات خبرگان سازمان فروش شرکت ایران خودرو میزان اهمیت هر یک از شاخصهای ارزیابی با روشF.AHP مشخص و در ادامه با استفاده از روش FCE میزان آمادگی سازمان مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با روش F. AHP نشان داد که شاخص حمایت و رهبری مدیریت عالی اهمیت اول، برنامه ریزی استراتژیک اهمیت دوم و شاخص مدیریت پروژه اهمیت سوم را برای ارزیابی استقرار TQM کسب کرده و سایر شاخص ها در اولویت های بعدی قرار گرفتند. هم چنین براساس نتایج روش FCE آمادگی سازمان در شاخص مدیریت پروزه در حد متوسط و سایر شاخص ها در حد زیاد و در نهایت سازمان در استقرار سیستم TQMآمادگی زیادی دارد و می توان سیستمTQMرا استقرار داد.کلیدواژه ها
،FCE ،F. AHP ،TQMسازمان فروش ایران خودرومقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.