عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی
- کد COI اختصاصی: MEAE01_1471
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 545
نویسندگان
دکتری مدیریت بازرگانی، عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور، گروه مدیریت، تهران ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور ساوه
چکیده
در سازمانهای مختلف پارادایم از محصول محوری به سمت مشتری سوق پیدا کرده است و در محیط رقابتی امروز استفاده از روشهای بازاریابی سنتی، محدودیتهای زیادی را برای سازمانها ایجاد کرده است، مدیریت ارتباط با مشتری ) (CRMبرای ایجاد یک رابطه خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمانها ارائه شده است. هدف اصلی مقاله حاضر تبیین عوامل موثر بر توفیق پیاده سازی CRMمیباشد. در این راستا با توجه به مطالعات انجام شده و اطلاعات حاصل از سوالات پرسشنامه عوامل موثربر توفیق CRMتعیین گردیدند. در مجموع 90پرسشنامه در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان توزیع شد و 90پرسشنامه بطور کامل توسط کارمندان و مدیران این شرکت تکمیل شد. جهت بررسیفرضیات از آزمون tاستودنت استفاده شد و برای دستیابی به مدل مفهومی تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار AMOSاستفاده شد. همچنین جهت اولویت بندی اهمیت عوامل CR از آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که چهار عامل تمرکز بر مشتریان اصلی وکلیدی، سازماندهی فرآیندهای کسب و کار، مدیریت دانش و برخورداری از فناوریهای مدرن و به روز برمدیریت ارتباط با مشتری موثر میباشند. همچنین از نظر کارمندان، تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی دارای اهمیت نسبی بیشتری میباشدکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل عاملی تاییدی، شرکت توزیع برق شمال استان کرمان، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.