بررسی رابطهکیفیتزندگی کاریومدیریت ارتباط بامشتریدرسازمانهای شهر اردبیل

سال انتشار: 1394
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی
کد COI اختصاصی: MEAE01_1361
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 409

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی

شرکت فرودگاه های کشور استان اردبیل

چکیده

در چند سال اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی،فناوری اطلاعات بهخود جلب نموده است. مخصوصا افراد دانشگاهی ،فروشندگان نرم افزار،مشاوران و کسب و کارها در اینزمینه درگیر شده اند و مفهوم CRMرا که به معنای تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتربه مشتری است،توسعه داده اند. طرفداران نظریه کیفیت زندگی کاری در جستجوی نظام های جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگی کاری و زندگی شخصی خود تعادل برقرار کنندادگار و بودین کیفیت زندگی کاری را مجموعه شرایط واقعی کار در سازمان میدانند و معتقدند کیفیتزندگی کاری نگرش و احساس کارکنان از کار خود را به صورت خاص نشان می دهد و مشتمل برجنبه وسیعی از محیط کاری است که بر یادگیری و سلامت کارکنان تاثیر می گذارد با توجه به مطالب فوق در این پژوهش سعی می شود که رابطه میان کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری درسازمان های دولتی شهر اردبیل بررسی شده و مولفه هایی از کیفیت زندگی کاری که بر مدیریت ارتباطبا مشتری مؤثر واقع می شوند،مشخص گردد

کلیدواژه ها

کیفیت زندگی کاری ، ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، رضایت مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.