نقش واسطه ای اعتماد در رابطه بین عدالت ادراک شده از احیای خدماتی و بهبود رضایتمندی مشتری در شرکت مسافرتی پیک خورشید(اهواز) در سال93-92
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی
- کد COI اختصاصی: MEAE01_1162
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 619
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه پیام نور، مرکز تهران جنوب
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه پیام نور، مرکز تهران جنوب
عضو هیاٴت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
چکیده
هدف از این مطالعه بررسی تاثیر عدالت ادراک شده بر اعتماد مشتری و سنجش نقش واسطه ای اعتماد در روابطه بین عدالت ادراک شده وبهبود رضایتمندی است.در این راستا محقق با جمع آوری اطلاعات از مشتریان شرکت های مسافرتی بابررسی نقش عدالت های توزیعی ،رویه ای ،تعاملی،و اطلاعاتی بر روی اعتماد مشتری به دنبال پیدا کردن رابطه بین این عوامل واعتمادمشتری بود پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق جهت برآورد اهداف مورد نظرازپرسشنامه بیتنر،برون ولیگ برای سنجش بهبود رضایتمندی و برای سنجش اعتماد و عدالت از پرسشنامه مورگان استفاده شده است،که براساس طیف پنج درجه ای لیکرت از کاملا مخالف تا کاملا موافق درجه بندی شده است. پرسش نامه شامل 30 سوال به این ترتیب می باشد.که جهت نمونه گیری به 150 پرسشنامه نیاز بوده که از 300 پرسشنامه پخش شده 275 پرسشنامه جمع آوری شده است. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان از وجود ارتباط بین عدالت های گفته شده با اعتماد مشتری می باشد در این میان عدالت توزیعی دارایی بیشترین تاثیر بر اعتماد و بعد از آن عدالت تعاملی ورویه ای در رتبه بعدی قرار دارند و در این میان رابطه بین عدالت اطلاعاتی واعتماد تایید نشد با توجه به نتایج بدست آمده می توان به این نتیجه رسید که اعتماد یک به عنوان یک عنصرواسطه ای مهم می تواند باعث شود که کارکنان شرکت های مسافرتی با استفاده از استراتژی ها ی مناسب در راستای افزایش رضایت مشتری پیش روند.کلیدواژه ها
نقص خدماتی، بهبود خدمات، عدالت ادراکی، اعتماد، بهبود رضایتمندیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر ارتباط برند با خود در رابطه بین تجربه برند حسی و وفاداری برند
- تاثیر تجربه برند حسی بر وفاداری برند در بین مشتریان صنعت لوازم خانگی پارس خزر شهر مراغه
- تاثیر کفایت برند در رابطه بین دیجیتالی شدن برند بر عملکرد بازار برند عالیس در شهر مراغه
- بررسی تاثیر دیجیتالیشدن برند بر عملکرد بازار برند عالیس در شهر مراغه
- بررسی تاثیر توزیع کالابرگها بر بهبود اقتصاد جامعه از دیدگاه خانوارها (مطالعه موردی: دهکهای ۱ تا۷ )شهر تبریز
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.