ارزیابی مدل ها و عوامل موثر رضایت مشتریان بر وفاداری در بانک سرمایه

سال انتشار: 1394
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی
کد COI اختصاصی: MEAE01_0662
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 772

نویسندگان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام شهرری

چکیده

یکی از مهم ترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در اواخر دهه قرن بیستم میلادی به وقوع پیوست، موضوع شناسایی و ارزیابی میزان رضایت مندی مشتریان و در نهایت وفاداری آنان به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در سازمان ها وبنگاه های کسب و کار بود. در این راستا یکی از مسائلی که برای مدیران بانک ها اهمیت ویژه ایی یافته است، شناسایی عوامل مرتبط با وفاداری و درک روابط متقابل بین این متغیرها می باشد.صنعت بانکداری به عنوان یکی از صنایع مهم خدمات در سطحبین الملل این مهم را دریافته و مدیران این صنعت همواره در تلاش برای حفظ و گسترش روابط با مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریانشان هستند. اما آنچه را که درعرصه رقابت امروزی اهمیت بیشتری یافته است، فراتر رفتن از جلب رضایت مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریان است،چرا که حفظ مشتریان موجود نسبت به جذب مشتریان جدید کم هزینه تر است، لذا مقاله حاضر در نظر داردتا مدل های مختلف رضایت مشتریان بروفاداری مشتریان را بررسی و تحلیل نماید.

کلیدواژه ها

وفاداری مشتری رضایت مشتری بانک سرمایه مدل های اندازه گیری رضایت مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.