بررسی رابطه بین رضایت از کیفیت خدمات بر اساسمدل سروکوال با وفاداری مشتریان بانکهای مسکن
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی
- کد COI اختصاصی: MEAE01_0460
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 520
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد، گروه مدیریت آموزشی، بجنورد
چکیده
هدف پژوهش، بررسی رابطه بین رضایت از کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال با میزان وفاداری مشتریان بانک های مسکن می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به روش توصیفی انجام گرفت. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانکهای مسکن استان خراسان شمالی به تعداد 100000نفربوده که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، نظرات 384نفر از مشتریان مراجعه کننده به شعب با استفاده ازپرسشنامه سروکوال و وفاداری مورد سنجش قرار گرفت پرسشنامه ها دارای روایی صوری و محتوایی می باشد وپایایی آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ0/87و 0/83محاسبه شد. داده های پژوهش با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن تحلیل شدند. نتایج نشان داد که رابطه مثبتی بین رضایت از کیفیت خدمات و وفاداریمشتریان بانکهای مسکن وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که بین پنج بعد کیفیت شامل ملموسات، تضمین، پاسخگویی، اطمینان و همدلی با وفاداری مشتریان رابطهمثبت و معناداری وجود داردکلیدواژه ها
رضایت، کیفیت خدمات، مدل سروکوال،وفاداریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.