بررسی نقش ویژگی های نوآوری خدمات بانکی به قصد استفاده مشتری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF03_511
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 619
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه فردوسی مشهد
استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
نوآوری به دلیل به وجودآمدن مزیت رقابتی در حیطه های مختلف بحث روز جهانی به شمار می آید. نوآوری فناوری و ابزارهای بی سیم در سال های اخیر پیشرفت چشمگیری داشته است. این نوآوری ها فرصت جدیدی برای ارائه خدمات نوین بانکی تحت عنوان بانکداری همراه به وجود آورده است. با وجود مزایای فراوان این نوآوری مشتریان توجه کنید به این خدمات دارند و با وجود دسترسی به این خدمت، از آن استفاده نمی کنند. با توجه به اینکه عامل مؤثر در موفقیت یک نوآوری استفاده از آن از سوی افراد است و همچنین ترکیب فزاینده دانشمندان بر امکان پیش بینی قصد استفاده مشتریان از طریق ویژگی های نوآوری و آمادگی مشتریان، این پژوهش با هدف بررسی رابطه ویژگی های نوآوری آمادگی مشتری و قصد استفاده آن ها انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش با مشتریان همراه بانک صادرات مشهد مقدس تشکیل می دهند که با استفاده از روش معادلات ساختاری 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. روش تحقیق توصیفی - پیمایشی و از نوع کاربردی است و از روش نمونه گیری قید تصادفی قضاوتی استفاده شده است. همچنین برای سنجش متغیرهای تحقیق، از پرسش نامه با طیف 5 رتبه ای لیکرت با محتوای 32 سؤال استفاده شده که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی صوری و استفاده گردیده و نتایج به دست آمده حاکی از آن AMOS سازه همچنین آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفته است. برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار است که ویژگی های نوآوری در تاثیر استفاده پسین معنی داری دارد. همچنین نتایج نشان داد آمادگی مشتری برای پست استفاده تاثیر معناداری دارد. همچنین متغیر آمادگی مشتری به عنوان متغیر میانجی رابطه میان ویژگی های نوآوری و با قصد استفاده را واسطه گری می کند.کلیدواژه ها
پست استفاده، آمادگی مشتری، ویژگی های نوآوری، همراه بانکمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.