مهین حاجی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی تبریز، دانشکده مدیریت و اقتصاد
داود پایدار فرد - مربی عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی تبریز، دانشکده مدیریت و اقتصاد

هدف اصلی پژوهش حاضر مطالعه نقش عامل پاسخ گویی در تبیین اعتماد سازمانی است . لذا در این پژوهش پس از بررسی مبانی نظری پاسخ گویی و اعتماد سازمانی، چگونگی تأثیر پاسخ گویی را بر تغییرات اعتمادی سازمانی مطالعه می کنیم و در آخر پیشنهادهایی را برای بهبود و اصلاح وضعیت کنونی مطرح خواهیم کرد. روش پژوهش نیز توصیفی از نوع پیمایشی است و برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسش نامه و جهت تحلیل فرضیات آن از نرم افزار SPSS دفاع و ده است. کارکنان و مدیران بانک سپه تدریس جامعه آماری مشتمل بر 34790 این پژوهش را تشکیل می دهند که نمونه آماری مشتمل بر 182 نفر از میان جامعه آماری فوق انتخاب و پرسش نامه نهایی میان آن ها توزیع شد. نتایج حاصل از تحلیل های صورت گرفته در این پژوهش حاکی از تأثیر مستقیم میزان پاسخ گویی و ارتقای سطح اعتماد سازمانی در بانک است ، یعنی رابطه معناداری بین پاسخ گویی و اعتماد سازمانی وجود دارد. از این رو به نظر می رسد با اصطلاح نسبی وضعیت پاسخ گویی در سازمان های دولتی تا حد زیادی می توان به افزایش اعتماد سازمانی امیدوار بود .

پاسخ گویی سازمانی، پاسخ گویی قانونی، پاسخ گویی حرفه ای و سیاسی، اعتماد سازمانی، اعتماد جانبی، اعتماد عمودی، اعتماد نهادی