بررسی تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF03_113
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 832
نویسندگان
کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گروه مدیریت دولتی رشت
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گروه مدیریت بازرگانی رشت
کارشناسی دانشگاه پیام نور واحد منجیل ، گروه مدیریت دولتی منجیل
چکیده
در دنیای امروز اصل رقابت ایجاب می کند که توجه مدیران سازمان ها معطوف به بالا بردن خوشنودی مشتریان، کاهش هزینه های تولید و ارائه خدمات با سطح بالایی که کیفیت در کار باشد. لذا بررسی و شناخت شاخص های رضایت مشتری و سنجش رضایت مشتریان بدین لحاظ حایز اهمیت بود و در نهایت سطح رضایت مشتری تأمین کننده موفقیت یا شکست سازمان ها است. پژوهش حاضر به مطالعه تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان گیلان و رضایت مشتریان این بانک پرداخت است. جامعه آماری پژوهش حاضر متشکل از دو بخش می باشد که در آن، 266 نفر از بین 1٬400 نفر از کارکنان بانک ملی استان گیلان و 384 نفر از مشتریان این بانک با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسش نامه استاندارد جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق تکنیک های آماری و مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SPSS19 و Lisrel 8.5 جهانگردی. نتایج نشان می دهد رضایت شغلی کارکنان به طور مستقیم و یا از طریق پنج خود سازمانی آن ها و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان تأثیر دارد.کلیدواژه ها
رضایت شغلی، تعهد سازمانی، رضایت مشتریان، بانک ملی ایرانمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.