بررسی رابطه تبلیغات بازرگانی با مشتری مداری در شرکت های بیمه شهر سنندج

سال انتشار: 1394
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
کد COI اختصاصی: MOCONF03_108
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 596

نویسندگان

دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت تیم، پژوهشگر تعلیم و تربیت اداره کل آموزش و پرورش استان کردستان

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه تبلیغات بازرگانی با مشتری مداری در شرکت های بیمه شهر سنندج سال 1٬393 صورت گرفته است. با توجه به اینکه جامعه آماری مشتریان نامحدود می باشد با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای رفع تأثیرات پرسش نامه های گمشده، ناقص و ....حدود 10% دیگر به حجم نمونه اولیه اضافه گردید و در نهایت 384 پرسش نامه با اطلاعات کامل تکمیل گردیده است. سپس با استفاده از پرسش نامه تبلیغات بازرگانی مدل المو لوئیس و پرسش نامه مشتری مداری مدل کاتلر ، داده ها جمع آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از هم بستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شد . یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود تأثیر تبلیغات بازرگانی و ابعاد آن به ترتیب (شامل جلب توجه، ایجاد علاقه، سوق دادن به حمید، تحریک تمایل) با مشتری مداری در شرکت های بیمه مورد مطالعه با ضریب هم بستگی ( 0/579) با اطمینان 99% می باشد. و نتایج آزمون رگرسیون چندگانه نیز نشان می دهد که کلیه ابعاد دارای رابطه مستقیم و مثبت با ضریب تعیین ( 0/62) با اطمینان 99% می باشند و همچنین بیشترین رابطه مربوط به بعد جلب توجه که در بین پیش بینی های مشتری مداری دارا می باشد.

کلیدواژه ها

تبلیغات بازرگانی، مشتری مداری، مدل AIDA

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.