رابطه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ( e-CRM ) بر کیفیت روابط با مشتری بانک ها (مطالعه موردی: با اینکه رفاه کارگران استان فارس)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF03_087
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 684
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
استادیار، دکتری رشته تصمیم گیری و سیستم اطلاعاتی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شیراز و دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی و شناسایی رابطه بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در کیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه کار کران در سال 93 - 94 می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و با توجه به روش تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی - هم بستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان و مدیران بانک رفاه کارگران استان فارس با تعداد 211 نفر می باشند که با استفاده از فرمول فکران 136 نفر به عنوان نمونه توسط محقق انتخاب شده است. در این تحقیق از پرسش نامه سیوارکز و همکاران (2٬011) استفاده شده است. همچنین داده های کمی با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و یافته های تحقیق نشان می دهد که بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در کیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه رابطه معنی داری وجود دارد و همچنین بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری و مؤلفه های کیفیت ارتباط با مشتری، ویژگی های خدمات، کیفیت کلی روابط مشتری، اعتماد مشتری، با رضایت مشتری، تعهد مشتری، حفظ مشتری با توجه به مقدار 0/005> p به دست آمده همگی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت ارتباط با مشتری، بانک رفاه، تعهد مشتری، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.