بررسی مدل های رضایت مشتری
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 676
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_016
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
یک سازمان برای موفقیت علاوه بر پاسخ گویی مناسب بازار رقابتی محصولات و خدمات باید پاسخ گوی بازار سرمایه نیز باشد و برای این منظور باید استراتژی هایی را در نظر بگیرد که این استراتژی ها برای سازمان و مشتریان قابل پذیرش باشد. بنابراین برای این موضوع سازمان ها باید شناخت و درک واضحی از وضعیت کیفیت خدمات، انتظارات مشتریان، کیفیت درک شده، سنجش کیفیت، مقیاس های کیفیت و عوامل و مشخصه های عمومی کیفیت داشته باشد. لذا سازمان ها جهت کمک به مدیریت برای تدوین و اجرای یک برنامه استراتژیک نیاز به مدل های رضایت مشتری دارند. با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله انواع مدل های رضایت مشتری ارائه می گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین فرقانی
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
لیلا حسینی
مدرس دانشگاه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :