هادی مقدم - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی -گرایش برنامه ریزی استراتژیک

امروزه کارکنان در سازمان های دولتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمان ها و به ویژه کیفیت خدمات آنها دارند.ادارات دولتی یکی از انواع سازمان هایی که کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی در آنها ایفا می نماید. تحقیقات پیشیننشان داده است کیفیت خدمات سازمانها تحت تأثیر رفتارهای خاصی از کارکنان تحت عنوان رفتارهای شهروندیقرار می گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتارهای شهروندی در سازمانهای خدماتی، تحقیقات گسترده ای بر رویاینگونه رفتارها و عوامل موثر بر بروز آن صورت گرفته است. رفتارهای شهروندی خود تحت تأثیر متغیرهای زیادیهمچون عدالت سازمانی، سبک رهبری، اعتماد سازمانی، تعهد سازمانی و غیره قرار می گیرند؛ لذا در این تحقیق بابررسی سابقه تحقیقات گذشته، یک مدل مفهومی جهت تأثیرگذاری این عوامل یعنی رابطه میان مولفه های عدالتسازمانی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر روی رفتارهای شهروندی مورد بررسی قرار گرفت و این مدل در اداراتدولتی شهرستان ساری به عنوان جامعه آماری مورد بررسی و از طریق پرسشنامه مورد سنجش و آزمون قرار گرفت.لازم به ذکر است تعداد نمونه آماری مورد بررسی با توجه به فرمول کوکران تعیین گردید و پرسشنامه میان این تعداداز افراد توزیع گردید. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی- مدل معادلات ساختاری بوده است. در ابتدا روی داده ها تحلیل عاملی اکتشافی صورت پذیرفت که نتایج تحلیل عاملی بیانگر مناسببودن گویه ها بود و سپس تحلیل عاملی تأییدی روی سمت چپ و راست مدل به منظور تایید روایی و پایایی صورتپذیرفت و در انتها تحلیل مسیر به منظور درک روابط علی میان متغیرها انجام شد. نتایج حاصله نشان داد که به جز 3فرضیه تاثیر عدالت رویه ای بر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و عدالت مراودهای بر رفتار شهروندیسازمانی سایر فرضیات تایید گردید. در پایان برای بهبود تأثیرگذاری عوامل موثر بر رفتارهای شهروندی، پیشنهاداتیارائه شده است.

عدالت سازمانی، رفتارهای شهروندی سازمانی، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، مدلسازی معادلات ساختاری