CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

مهارتهای ارتباط با مشتری در شرکتهای جهان امروز

عنوان مقاله: مهارتهای ارتباط با مشتری در شرکتهای جهان امروز
شناسه (COI) مقاله: NEWIDEACONF02_013
منتشر شده در دومین کنفرانس ملی ایده های نوین در علوم مدیریت و اقتصاد در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:

هدایت تیرگر - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان
سلما پارسایی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش تحول ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

خلاصه مقاله:
با شدید تر شدن میدان رقابت ، شرکت ها به ضرورت تغییر رفتار خود با مشتری و رعایت احترام بر وی پی برده اند. مشتری حق انتخاب فراوانی پیدا کرده و به راحتی به هر شرکتی وفادار نمی شود. شرکت ها اکنون سخت در تلاش برای جستجوی راههایی برای مدیریت ارتباط مناسب تر با مشتری و تاثیر روی آنها می باشند. علاوه بر جلب مشتری های جدید ، حفظ مشتری موجود را در اولویت اول برای رونق اقتصادی کارشان قرار داده اند. نگرش شرکتها و موسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر بر جلب هر چه بیشتر رضا یت مشتری برای فروش و کسب سود بیشتر متمرکز شده است. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمان در آمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است. لذا این مقاله در پی بررسی مهارتهای ارتباط با مشتری در سازمان های جهان امروز می باشد.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری مداری ، مشتری کلیدی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/440262/