مهارتهای ارتباط با مشتری در شرکتهای جهان امروز
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی ایده های نوین در علوم مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: NEWIDEACONF02_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 472
نویسندگان
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش تحول ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
چکیده
با شدید تر شدن میدان رقابت ، شرکت ها به ضرورت تغییر رفتار خود با مشتری و رعایت احترام بر وی پی برده اند. مشتری حق انتخاب فراوانی پیدا کرده و به راحتی به هر شرکتی وفادار نمی شود. شرکت ها اکنون سخت در تلاش برای جستجوی راههایی برای مدیریت ارتباط مناسب تر با مشتری و تاثیر روی آنها می باشند. علاوه بر جلب مشتری های جدید ، حفظ مشتری موجود را در اولویت اول برای رونق اقتصادی کارشان قرار داده اند. نگرش شرکتها و موسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر بر جلب هر چه بیشتر رضا یت مشتری برای فروش و کسب سود بیشتر متمرکز شده است. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمان در آمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است. لذا این مقاله در پی بررسی مهارتهای ارتباط با مشتری در سازمان های جهان امروز می باشد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری مداری ، مشتری کلیدیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.