رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری مورد مطالعه: شرکت پاتن جامه

هدف اصلی این مقاله بررسی رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری است. در دوره حاضر، متعهدکردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده و رشد دادن مشتری و ارتباط مؤثر با وی باعث می شود که مشتریان یک سازمان در داخلهمکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار آن باشند. لذا فقط مشتریانی که احساس تعلق خاطرپیدا کرده و سودآوری و عمر طولانی دارند برای سازمان ها سرمایه به شمار می روند بنابراین مسئله رضایت و وفاداری اهمیت خاصی پیدا می کند. روش تحقیق این مقاله کاربردی و پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان شرکت پوشاکپاتن جامه و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 383 نفر انتخاب شد.جهت بدست آوردن میزان تاثیر هر یک از متغیرها در رضایت و وفاداری از روش تحلیل مسیر رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان می دهد متغیرهای پوشش بیمه، کوپن های هدیه و قیمت بیشترین رابطه را با وفاداری مشتری و متغیرهای روزهای کاربران، کوپن های هدیه و قیمت بیشترین رابطه را با رضایت مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، برنامه های وفاداری ، رضایت مشتری ، پاتن جامه