محمد حیدری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل عسلویه، ایران
مهدی حیدری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل عسلویه، ایران
حبیب اله دانایی - دکتری مدیریت بازرگانی و استادیار دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
زهرا هاشمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه پیام نور مرکز تهران غرب، تهران، ایران

هدف از پژوهش فوق بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و مدل سه وجهی تعهد سازمانی کارمندان فروشگاه زنجیره ای حامی شهر جدید اندیشه به عنوان یکی از مولفه های تاثیرگذار بر کیفیت ارائه خدمات و در نتیجه رضایت مشتریان است. تحقیق حاضراز لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی می باشد که اطلاعات آن به روش توصیفی پیمایشی جمع آوری شده است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان فروشگاه زنجیره ای حامی شهر جدید اندیشه می باشد. داده های تحقیق حاضر از طریق مصاحبه و پرسشنامه جمع آوری گردیده است. جهت سنجش پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار آن0/8967 به دست آمده است. ضمنا به علت عدم همکاری کارکنان جامعه مذکور در پاسخگویی به پرسشنامه تنها تعداد 34 پرسشنامه تکمیل و مورد تحلیل قرار گرفت. لذا تمام تجزیه و تحلیل انجام شده بر روی این 34 پرسشنامه انجام گرفته است. این پرسشنامه شامل49 سؤال میباشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان میدهد که بین بازاریابی داخلی و تعهد عاطفی و تعهد مستمر کارمندان فروشگاه زنجیره ای حامی شهر جدید اندیشه رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد ولی در مورد فرضیه آخر باید عنوان کرد که نتیجه آماری آزمون یک دنباله که منجر به رد فرض 0H استقلال متغیرهای بازاریابی داخلی و تعهد هنجاری کارکنان از یکدیگر نمی شود.

رضایت مشتری، بازاریابی داخلی، کیفیت کالا، تعهد سازمانی، فروشگاه زنجیره ای حامی