علی قدوسیان - دانشجوی دکتری مدیریت حرفه ای کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی، بجنورد، ایران
امین امانی - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه شمال، آمل، ایران
علی محمد سبحانی - دانشجوی دکتری مدیریت حرفه ای کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی، بجنورد، ایران
علی اصغر محمدپور - دانشجوی دکتری مدیریت حرفه ای کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی، بجنورد، ایران

بازارگرایی و خدمت گرایی یک عامل کلیدی برای ماندگاری سازمانها در محیط متلاطم امروزی است. این پژوهش به بررسی تأثیر خدمت گرایی بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی در دانشگاهها پرداخته است؛ رهبری خدمات، عملکرد سیستم خدمات، آموزش منابع انسانی و عملکرد متقابل خدمات، بهعنوان شاخصهای خدمت گرایی در نظر گرفتهشدهاند و تأثیر آنها بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سنجیده شده است. روش تحقیق حاضر روش توصیفی علی و روش گردآوری اطلاعات میدانی بوده و گردآوری دادهها توسط پرسشنامه از کارکنان دانشگاههای استان خراسان شمالی صورت گرفته است. تحلیلدادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرارگرفته است. نتایج پژوهش نشان میدهد که رهبری خدمات و عملکرد سیستم خدمات بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی تأثیر ندارند ولی سایر فرضیات تأییدشدهاند. دانشگاهها استان خراسان شمالی میتوانند با توجه به موارد زیر عملکرد و فعالیتهای خود را بهبود بخشند و تمرکز دانشگاهها بر رهبری خدماتارتباطی بهمنظور رضایت و ارائه خدمت به مشتری بیشتر موردنظر باشد

سیستم خدمات، خدمت گرایی، رضایت شغلی، رفتار شهروندی