تعیین تأثیر خدمت گرایی با رضایت شغلی و رفتار شهروندی در کارکنان دانشگاههای استان خرسان شمالی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MRMEA02_195
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 878
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت حرفه ای کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی، بجنورد، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه شمال، آمل، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت حرفه ای کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی، بجنورد، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت حرفه ای کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی، بجنورد، ایران
چکیده
بازارگرایی و خدمت گرایی یک عامل کلیدی برای ماندگاری سازمانها در محیط متلاطم امروزی است. این پژوهش به بررسی تأثیر خدمت گرایی بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی در دانشگاهها پرداخته است؛ رهبری خدمات، عملکرد سیستم خدمات، آموزش منابع انسانی و عملکرد متقابل خدمات، بهعنوان شاخصهای خدمت گرایی در نظر گرفتهشدهاند و تأثیر آنها بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سنجیده شده است. روش تحقیق حاضر روش توصیفی علی و روش گردآوری اطلاعات میدانی بوده و گردآوری دادهها توسط پرسشنامه از کارکنان دانشگاههای استان خراسان شمالی صورت گرفته است. تحلیلدادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرارگرفته است. نتایج پژوهش نشان میدهد که رهبری خدمات و عملکرد سیستم خدمات بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی تأثیر ندارند ولی سایر فرضیات تأییدشدهاند. دانشگاهها استان خراسان شمالی میتوانند با توجه به موارد زیر عملکرد و فعالیتهای خود را بهبود بخشند و تمرکز دانشگاهها بر رهبری خدماتارتباطی بهمنظور رضایت و ارائه خدمت به مشتری بیشتر موردنظر باشدکلیدواژه ها
سیستم خدمات، خدمت گرایی، رضایت شغلی، رفتار شهروندیمقالات مرتبط جدید
- عوامل تاثیرگذار بر خرید ناگهانی و راهکارهای افزایش آن در خرده فروشی
- نقش رسانه های اجتماعی بر صادرات بخش خصوصی
- الگوریتم ژنتیک یکپارچه و رویکردیادگیری عمیق برای تشخیص و طبقه بندی موثر حملات سایبری در محیط های صنعتی اینترنت اشیا (IIoT)
- بررسی فرآیند مدیریت دانش در رابطه با هم افزایی هوش مصنوعی و اینترنت اشیا و تاثیرگذاری این رابطه بر مدیریت دانش
- تاثیر مدیریت آموزشی بر خلاقیت دانش آموزان در محیط های یادگیری مجازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.