تاثیرشاخص های بهره وری تولید بر رضایت مشتریان شرکت ارس خودرو دیزل (آمیکو)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MRMEA02_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 781
نویسندگان
دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
کارشناس ارشد اقتصاد نظری دانشگاه تهران
کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه تهران
چکیده
با توجه به اهمیت ارتقای رضایت مشتریان در بازار رقابتی تولید و تاثیرگذاری شاخص های بهره وری بر این مهم، در این تحقیق تلاش شده است تا شاخص های موثر بر بهره وری تولید در شرکت امیکو شناسایی و تاثیر آنها بر رضایت مشتریان داخلی موردبررسی قرار گیرد و در نهایت شاخص هایی که بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان داخلی داشته اند رتبه بندی گردند تا از طریق بهبود این شاخص ها بتوان سلامت سازمانی و کیفیت عملکرد سازمان ارتقا داده شود. در این راستا از مدل ترکیبی تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از مقایسات زوجی شاخص ها) روش بردارویژه( ومدل تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS ، از نرم افزار Excel و Expert Choice استفاده شده است. واحدهای تحلیل آماری این پژوهش، کارمندان و مدیران میانی و عالی شرکت آمیکو می باشند . همچنین، روش انتخاب نمونه ای از این واحدها به صورت کاملا غیر تصادفی بوده است و تعداد 65 نفر بعنوان نمونه واحدهای تحلیل اماری از جدول مورگان استخراج شده است.نتایج آزمون t تک نمونهای نشان میدهد که به ترتیب متغیرهای کیفیت درک شده، شکایات مشتری، اعتماد و اطمینان، تعهد درک شده کارکنان، وفاداری درک شده کارکنان، حفظ کارکنان جزو شاخصهای رضایت مشتری داخلی هستند. بعلاوه، با توجه به ماتریس تصمیم گیری کارشناسان خبره نسبت به معیارهای اصلی پژوهش و 01 گزینه و نتایج بدست آمده از روش TOPSIS ، ، کارآیی فرآیند، سهم هزینهی تسهیلات اعتباری در ارزش افزوده و هزینهی نیروی کار بر تعداد کارکنان با وزن اهمیت 17000 175.6 و 17600 به ترتیب در رتبه های اول، دوم و سوم قرار دارند. با توجه به نتایج تحقیق می بینیم که بهره وری بر رضایت مشتریان داخلی دارای تاثیر مثبت معنیداری میباشد )سطح معنیداری کمتر از0/05 استکلیدواژه ها
رضایت مشتری، بهره وری ، تاپسیس ، فرایندتحلیل سلسله مراتبی، آمیکومقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.