ارائه تجربه و پژوهش اجرای پروژه مهندسی مجدد فرایندها BPR در شرکت توزیع نیروی برق استان خراسان رضوی با رویکرد ایجاد تحول و فرایندگرایی در سازمان و با تمرکز بر مشارکت کارکنان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: MAHCONF01_034
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1461
نویسندگان
دکترای مدیریت بازرگانی و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد نیشابور
دانشجوی دکترای مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد نیشابور و کارشناس سیستم مدیریت کیفیت در شرکت توزیع نیروی برق استان خراسان رضوی
چکیده
در مجموعه صنعت برق که شامل سه چرخه مهم تولید ، انتقال و توزیع می باشد شرکتهای توزیع برق به منزله پیشانی صنعت برق در خط مقدم ارتباط با مردم می باشند و از حیث اینکه آینه بیرونی عملکرد صنعت برق می باشند و در روند بازتابهایاجتماعی موثر خواهند بود از اهمیت خاصی برخوردارند . مجموعه شرکتهای توزیع برق با 93 شرکت مستقل که در یک هولدینگ بزرگ زیر نظر شرکت مادر تخصصی توانیر که نقشراهبری و نظارت را برعهده دارد ، اداره می شوند . اهمیت خدمات این بخش بدان جهت که تمام اقشار جامعه و تمام منابع و مشاغل مختلف را در بر می گیرد و از طرفی لزوم برخورداری آحاد جامعه از برق مطمئن و مستمر به مشتریان که چرخهایاقتصادی صنایع و کلیه سازمانها بدان وابسته است ، از اهمیت زیادی برخوردار است . لذا اصلاح و ارتقاء فرایندهای ارائه خدمات به نحوی که امکان پاسخگویی مناسب به خواسته های مردم را فراهم نماید موضوع مهمی است . به منظور ارائه خدمت رسانی به موقع و مناسب به مشتریان که رضایت آنان را در پی داشته باشد یکی از بهترین برنامه ها در چرخه ارائهخدمت ، بازنگری ریشه ای در فرایندها و گردشگارها و ارتباطات بین فرایندی بود که پس از مطالعات بسیار و مشورت با صاحبان فن در شرکت توزیع برق استان خراسان رضوی جهت اجرا تشخیص داده شد . طرح ریزی و اجرای فرایندها با دو پارامتر کاهش هزینه و زمان انجام کارها که در نهایت خدمات با کیفیت به مشتریان را به دنبال داشته باشد از مهمترینشاخصه های این تجربه می باشد . قانون استقلال شرکتهای توزیع ، تاکید بر برون سپاری فعالیتها از سوی شرکت توانیر ، تغییر در ویرایشهای استانداردهای مدیریتی اهمیت موضوع و لزوم بازنگری در فرایندها را ایجاب مینمود . پیاده سازی اینبرنامه و مدیریت تغییراتی که در سازمان به دنبال خواهد داشت در یک حرکت مستمر از سال 3933 با تشکیل کمیته های راهبری ، اجرایی و تیم های تخصصی شروع شده و تاکنون ادامه دارد و فرهنگ تعالی طلبی و تعالی جویی و پذیرش آن از سوی کارکنان و مدیران به یک باور و ارزش عمیق تبدیل گردیده است. در بیان این تجربه سعی خواهد شد ضمن معرفی ابعادمساله ، شناسایی فرایندهای شرکت توزیع برق خراسان رضوی براساس مدل علمی PCF و مجموعه اقدامات انجام شده در قبل و حین اجرا ، گامها و مراحل مهمی که منجر به ترسیم 44 زیرفرایند شرکت و تغییر دیدگاه مدیران و کارکنان شد را تشریح نماییم تا بتوان برای سایر همکاران صنعت برق الگو و چارچوبی مناسب باشدکلیدواژه ها
مهندسی مجدد فرایندها ، چارچوپ طبقه بندی فرایندهامقالات مرتبط جدید
- بررسی روابط نوسانی بین بازار سرمایه و بازار ارز با مدل همبستگی شرطی پویا
- مطالعه حقوقی مساله منع تغییر کاربری اراضی از دیدگاه کیفری
- مطالعه حقوقی بررسی اختلافات بین دستگاه های اجرایی در نظام اداری ایران
- سبک زندگی در پرتو قرآن کریم از منظر رهبر انقلاب
- ولقد جاءکم یوسف من قبل بالبینات فما زلتم فی شک مما جاءکم به حتی اذا هلک قلتم لن یبعث الله من بعده رسولا کذلک یضل الله من هو مسرف مرتاب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.