تأثیر ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی بر اعتماد و وفاداری مشتریان گوشی-های هوشمند سامسونگ
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت ،نوآوری و کارآفرینی در شرایط اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: KHMA01_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 691
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران
چکیده
هدف از مطالعه ی حاضر، بررسی تأثیر ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی مشتریان بر اعتماد و وفاداری مشتریان گوشی های هوشمند سامسونگ است. پژوهش حاضر، ازنظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش، خریداران (متقاضیان) گوشی های هوشمند سامسونگ در نمایندگی های رسمی فروش این برند در شهر رشت است و روش نمونه گیری در دسترس بوده است که از 400 پرسشنامه توزیع شده، 384 پرسشنامه کامل به دست آمد و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمودن فرضیات پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده گردید .نتایج به دست آمده بیانگر آن است که ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی بر اعتماد و وفاداری مشتری تاثیر مثبت می گذارد و همچنین اعتماد به طور مثبت بر وفاداری مشتری موثر است. در پایان نیز بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهادهایی ارائه گردید.کلیدواژه ها
ارتباطات دهان به دهان، ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی، اعتماد، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.