تأثیر ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی بر اعتماد و وفاداری مشتریان گوشی-های هوشمند سامسونگ

  • سال انتشار: 1394
  • محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت ،نوآوری و کارآفرینی در شرایط اقتصاد مقاومتی
  • کد COI اختصاصی: KHMA01_027
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 713
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

رضا اسماعیل پور

دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران

مصطفی ابراهیم پور

استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران

بهروز صابر

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران

چکیده

هدف از مطالعه ی حاضر، بررسی تأثیر ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی مشتریان بر اعتماد و وفاداری مشتریان گوشی های هوشمند سامسونگ است. پژوهش حاضر، ازنظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش، خریداران (متقاضیان) گوشی های هوشمند سامسونگ در نمایندگی های رسمی فروش این برند در شهر رشت است و روش نمونه گیری در دسترس بوده است که از 400 پرسشنامه توزیع شده، 384 پرسشنامه کامل به دست آمد و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمودن فرضیات پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده گردید .نتایج به دست آمده بیانگر آن است که ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی بر اعتماد و وفاداری مشتری تاثیر مثبت می گذارد و همچنین اعتماد به طور مثبت بر وفاداری مشتری موثر است. در پایان نیز بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهادهایی ارائه گردید.

کلیدواژه ها

ارتباطات دهان به دهان، ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی، اعتماد، وفاداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.