محمدامین معتمدی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، واحد تربت جام، دانشگاه آزاد اسلامی ،تربت جام، ایران
حامد حق طلب - استادیار ،گروه مدیریت، واحد تربت جام ،دانشگاه آزاد اسلامی ، ترتب جام، ایران(نویسنده مسئول)
احمد قدری - استادیار ،گروه مدیریت، واحد تربت جام ،دانشگاه آزاد اسلامی ، ترتب جام، ایران

با توجه به اهمیت بخش خدمات، ارتقاد کیفیت خدمات در این بخش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالش های مهم قرن حاضر به شمار می رود. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی شعب مشهد است. برای این منظور از مدل سروکوال استفاده گردیده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی-پیمایشی است. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه سروکوال می باشد که بین نمونه آماری 384 نفر از بیمه شدگان تامین اجتماعی شهرستان مشهد توزیع و تکمیل گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای بررسی فرضیات از آزمونهایt و فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان داد که کیفیت ارائه خدمات بر رضایت بیمه شدگان تاثیر دارد. همچنین در بین ابعاد پنجگانه مدل، بعد تعهد بیشترین تاثیر و بعد قابلیت اعتماد در مقایسه با دیگر ابعاد کمترین تاثیر را بر رضایت بیمه شدگان تامین اجتماعی دارد

کیفیت، کیفیت خدمات، مدل سروکوال، سازمان تامین اجتماعی