بررسی تاثیرکیفیت خدمات بر رضایت بیمه شدگان تامین اجتماعی بر اساس مدل سروکوال (شعب مشهد)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت ،نوآوری و کارآفرینی در شرایط اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: KHMA01_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 786
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، واحد تربت جام، دانشگاه آزاد اسلامی ،تربت جام، ایران
استادیار ،گروه مدیریت، واحد تربت جام ،دانشگاه آزاد اسلامی ، ترتب جام، ایران(نویسنده مسئول)
استادیار ،گروه مدیریت، واحد تربت جام ،دانشگاه آزاد اسلامی ، ترتب جام، ایران
چکیده
با توجه به اهمیت بخش خدمات، ارتقاد کیفیت خدمات در این بخش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالش های مهم قرن حاضر به شمار می رود. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی شعب مشهد است. برای این منظور از مدل سروکوال استفاده گردیده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی-پیمایشی است. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه سروکوال می باشد که بین نمونه آماری 384 نفر از بیمه شدگان تامین اجتماعی شهرستان مشهد توزیع و تکمیل گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای بررسی فرضیات از آزمونهایt و فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان داد که کیفیت ارائه خدمات بر رضایت بیمه شدگان تاثیر دارد. همچنین در بین ابعاد پنجگانه مدل، بعد تعهد بیشترین تاثیر و بعد قابلیت اعتماد در مقایسه با دیگر ابعاد کمترین تاثیر را بر رضایت بیمه شدگان تامین اجتماعی داردکلیدواژه ها
کیفیت، کیفیت خدمات، مدل سروکوال، سازمان تامین اجتماعیمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.