سعید عسکری ماسوله - دانشجوی دکتری مدیریت رفتار و منابع انسانی دانشگاه علامه طباطبایی
مهدی افشار - کارشناس ارشدمنابع انسانی دانشگاه شاهدتهران

وفاداری مشتریان امروزه کلید موفقیت تجاری محسوب میشود باافزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا میرود درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذاستراتژهای مناسب جهت وفادارکردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع بلندمدت برای بنگاه ها به وجود می اورند با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار دربخشهای مختلف تولیدی و خدماتی مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هرشرکتی محسوب میشود هدف تمام فعالیت های بازاریابی ایجادوفاداری مصرف کنندگان نسبت به علامت تجاری و ایجادوفاداری و مراجعه مجدد مشتریان می باشد به همین منظور دراین مقاله هدف اصلی محققان بررسی رابطه بین هزینه های تبلیغاتی باوفاداری به برند درمیان مشتریان بانک شهر بادرنظر گرفتن متغیرهای میانجی تصویرشرکت کیفیت دریافت شده و رضایتمندی مشتری می باشد پژوهش بااستفاده ازروش تحقیق توصیفی پیمایشی به انجام رسیده و ابزار اصلی جمع اوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که درمیان مشتریان بانک شهر درسطح شهر تهران توزیع گردیده است

هزینه های تبلیغاتی ، وفاداری برند ، تصویرشرکت ، کیفیت دریافت شده ، رضایتمندی مشتریان