بررسی رابطه میان تفاوت های فردی و تخصص مشتری با کیفیت خدمات ووفاداری مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان کرمان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد وحسابداری
- کد COI اختصاصی: MRMEA01_546
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 499
نویسندگان
استاد گروه آموزشی مدیریت، دانشگاه شهید باهنر کرمان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، پردیس دانشگاه شهید باهنر کرمان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بحران، دانشگاه شهید باهنر کرمان
چکیده
کیفیت خدمات در سازمان های خدماتی از مهمترین عوامل در جهت حفظ و کسب مشتریان جدید می باشد . دراین راستا ظهور وفاداری مشتری در موسسات مالی بویژه بانکها به شکلی گسترده تحت بررسی قرار گرفته وتمرکز بر این مقوله هدف اولیه بسیاری از مطالعات است. بر همین اساس این مطالعه به دنبال بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان کرمان می باشد.در این مطالعه رابطه متغیر هاییهمچون تخصص مشتری،کیفیت خدمات و تفاوت های فردی با وفاداری مشتری بررسی شده است. تحقیق حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی و از شاخهمطالعات میدانی به شمار می آید. جامعه آماری این مطالعه را مشتریان شعب بانک تجارت استان کرمان تشکیل می دهند که در محدوده زمانی مطالعه به بانک مراجعه نموند و از روش نمونه گیری تصادفی نمونه مورد نظرانتخاب گردید .حجم نمونه مورد نیاز با استفاده از فرمول مربوطه و با توجه به ماهیت پژوهش 483 نفر برآورد شد. در این مطالعه برای بررسی رابطه بین متغیر ها و آزمون فرضیه ها از نرم افزار آماری SPSS استفاده شده است.مقدار ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 88 /. به دست آمده است. نتایج تحقیق حاکی از آن استکه بین تخصص مشتری و وفاداری رابطه معناداری وجود ندارد.اما بین کیفیت خدمات و وفاداری رابطه معناداری وجود دارد.از طرف دیگر بین تخصص و کیفیت خدمات نیز رابطه معناداری وجود دارد.همچنین نتایج نشان دادند که مشتریان مرد وفاداری بیشتری به بانک تجارت دارند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات،وفاداری،تخصص مشتری،بانک تجارتمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.