بررسی تاثیر عوامل فیزیکی و روانی بر جذب مشتریان بانک

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 648

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA01_488

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر رقابتی جدی در بین بانک ها و موسسات مالی بر سر کسب سهم بیشتری از بازار دیده می شود، پس از صدورمجوز ایجاد بانک های خصو صی در کشور و ورود بازیگران جدید به این عرصه، فضای رقابتی این بازار پویایی بیشتری یافتهاست. از این رو موسسات مالی و اعتباری و بانکها، نیازمند اتخاذ استراتژیهای مناسب جهت جذب و نگهداشت مشتریان خود میباشند. در این میان نگهداری مشتریان کلیدی بانک به دلیل آن که این دسته از مشتریان، سهم زیادی را در منابع بانکی داشته و منبع مهمی در تامین سود ما میباشند، بسیار حائز اهمیت است. بررسیهای کارشناسی و مطالعات انجام شده دربانکها نشان دهنده آن است که بیش از 09 درصد از منابع این بانکها تنها توسط کمتر از 09 درصد از مشتریان این ایجاد شده و از سوی دیگر خروج این مشتریان از نرخ بالایی برخوردار است.تحقیق حاضر ، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی تحلیلی می باشد - . جامعه مورد مطالعه در این تحقیق مشتریان بانک های دولتی و خصوصی جمهوری اسلامی ایران که به طور میانگین 029 نفر می باشند و بر اساس جدول کوکران تعداد071 نفر بعنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند و با توجه به اینکه بانک های زیادی با خصوصیات متفاوت وجود دارند از نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده استفاده شده است. نتیجه تحقیق حاضر به این نکته اشاره دارد که عوامل 2 گانه اصلی تحقیق در 8 عامل فرعی و 0 شاخص سازماندهی شده اند و از 01 شاخص پیشنهادی تعداد 7 مورد آن حذف گردید و در نهایت تعداد 0 شاخص نهایی حاصل شد و با استفاده از روش ANP 1رتبه بندی گردیده است

نویسندگان

علی علیزاده

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور

وحید نادری درشوری

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، تهران، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • منصوری. مومن.تحلیل داده های آماری با استفاده از SPSS تهران ...
  • _ حسن زاده، علی، (1392)، «کارایی و عوامل موثر بر ...
  • نادری کرج، محمود، صادقی، حسین، (1390)، «بررسی کارایی بانکداری بدون ...
  • نعیمی، ا، 1389، "پیش بینی نقدینگی در بانک سپه"، پایان ...
  • مالکی نیا، ناهید، اردبیلی، محمدحسن و عالم تبریز، اکبر (1384)، ...
  • عظیمی حسینی، آنیتا، (0082)، «محاسبه کارایی سیستم بانکی به روش ...
  • Ho _ Chien-Ta;Zho .Dauw-S ong; (2014), «Performance measuremet of Taiwan's ...
  • Valta, P. (2013). Competition and the cost of debt. Journal ...
  • Hunj ak, Tihomir; (2012), «AHP based model for bank performance ...
  • Tabak, B. M., Fazio, D. M., & Cajueiro, D. O. ...
  • Sanyal, P., & Shankar, R. (2011). Ownership, competition, and bank ...
  • S ecme, Nes _ ; Yalcin; B ayrakdaro glu, Ali ...
  • Gormley, T. A. (2010). The impact of foreign bank entry ...
  • O ls on, Denni s;Zoubi, Taisier A.:(2008) «Using accounting ratios ...
  • Ricardo, Piers Goncalves; (2008), «Management quality measuremen. using data envelopment ...
  • Micco, A., Panizza, U., & Yanez, M. (2007). Bank ownership ...
  • Shaho oth, Khalid; Battall, Amed Hussein; (2006), «Using data envelopment ...
  • Kosmidou, K. ;Pasiouras, F، :Doumpos, M. ;Zopounidis.c. ;As ses sing(2006) ...
  • DeYoung, R., Hunter, W. C., & Udell, G. F. (2004). ...
  • Fisman, R., & Love, I. (2004). Financial development and intersectoral ...
  • Lensink, R., & Hermes, N. (2004). The short-term effects of ...
  • Banking and Finance, 28, 553-568. ...
  • Fisman, R., & Love, I. (2003). Trade credit, financial intermediary ...
  • Bikker, J. _ & Haaf, K. (2002). Measures of competition ...
  • La Porta, R., Lopez-de- Silanes, F., & Shleifer, A. (2002). ...
  • Marquez, R. (2002). Competition, adverse selection, and information dispersion i ...
  • Cetorell, N., & Gambera, M. (2001). Bank structure, financial dependence ...
  • Allen, Franklin, & Gale, D. (2000). Comparing financial systems. Cambridge, ...
  • Guzman M. G. (2000). Bank structure, capital accumulation and growth: ...
  • نمایش کامل مراجع