بررسی تاثیر متقابل عامل کارایی مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

حسین نوری; زهرا نوری

بررسی تاثیر متقابل عامل کارایی مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

محل انتشار: کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد وحسابداری

سال انتشار: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 639

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/437120

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA01_459

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر در پی یافتن چگونگی تاثیر متقابل عامل کارایی مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی،پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجشابعاد متغیرهای مذکور 062 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری )لیزرل( مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردیدتا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان میدهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت زنجیره تامین ، کارایی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدل سازی معادلات ساختاری

نویسندگان

حسین نوری

موسسه آموزش عالی اشراق، گروه صنایع، بجنورد، ایران

زهرا نوری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

الهی ش، حیدری ب. 1384. مدیریت ارتباط با مشتری _ ...
بشیری م.1380. مدلی برای اندازه گیری رضایت مشتریان و اعمال ...
_ 1384. مدیریت زنجیره تامین وپشتیبانی تکنولوژی اطلاعات. ماهنامه تدبیر، ...
پی کاچن ج، ای لری ویر م. 1380. تبدیل زنجیره ...
جعفرنژاد ا و همکاران. 1389. ارایه روشی برای اندازه گیری ...
چرمچی ح. 1379. مفهوم زنجیره تامین در صنعت و مزایای ...
دهقانی زاده م، حاجی علی اکبری ر: 1384. مدیریت ارتباط ...
رنجبر م، احمدی نژاد ا. 1382. جایگاه سنجش مدیریت ارتباط ...
[رهنمود ف. 1383.توانمندسازی کارکنان گامی به سوی مشتری مداری. فرآیند ...
آسعیدی کیا ع و همکاران. مدیریت زنجیره تامین. مجله روش، ...
آسلیمانی شیری غ 1388. ارایه یک مدل تصمیم گیری چندمعیاره ...
شاه سمندی پ. 1384. داده کاوی در مدیریت ارتباط با ...
[شهرکی ع و همکاران. 1389. بررسی سیستم مدیریت ارتباط با ...
[اصالحی صدقیانی ج، اخوان م. 1383. مدیریت ارتباط با مشتری. ...
آغلامیان م و همکاران. 1385. مدیریت دانش در ارتباط با ...
غضنفری م و همکاران. 1380. مدیریت زنجیره تامین. مجله تدبیر، ...
فرضی ح. 1386. مدیریت ارتباط با مشتری. ماهنامه مهارت، شماره ...
قربانیع.1388. مقایسه انواع فناوری های مدیریت ارتباط ب مشتری در ...
کوهن م و همکاران. 1379. نوآوری در زنجیره تامین ساترن، ...
متینف. 1383زنجیره های تامین. سایت پایگاه مقالات .http://www. system.p arsiblog. ...
مرتضوی م. 1382. عوامل موثر در توسعه سیستم های اطلاعاتی. ...
امهدوی نیا م، قدرت پور ب. 1384. به کارگیری مدیریت ...
میلتن، آسری. 5731. حسابداری صنعتی(برنامه ریزی و کنترل). جلد دوم، ...
نیک نیا ب. 1386. مدیریت ارتباط با مشتری .(CRM) صنعت ...
Burnett K. 2001. Handbook of key Customer Relationship Management, The ...
Chalmeta R, Grangel R. 2005. Performance measuremet systems for virtual ...
ChorafasD. 2001. Integrating _ cm, supply chain management and Sar ...
CROSS G. 2000. HOW E-BUSSINES S IS IRAN SFOOMING SUPPLY ...
Curry J, CurryA.2000. The customer marketing method: How to implement ...
DION P et al. 1992. JIT IMP LEM ENT ATION ...
FISHER M. 1997. WHAT IS THE RIGHI SUPPLY CHAIN FOR ...
Gary P, Jungbok B. 2004. Customer Relationship Management; University of ...
Greenberg P. 2004. _ at the speed of light.third edition, ...
Halbreat J, Rogers T. 1999. Customer Relationship Management, a Leadership ...
HEIDE G, JOHN G. 1990. CONSENSUS AND COLLAB ORATION: NORM ...
7] JAF ARNEJAD A. 2002.A INTE GRATIVE PERS P EC ...
Johanson J, Fredrik S. 2002. Customer Relationship Management, Case studies ...
LEEH _ B ILLINGTON C. 1992. MANAGING SUPPLY CHAIN INVENTOR ...
Newell F. 2000. Customer Relationship Management in the new era ...
Osarenkoe A, Bennani A. 2007. An exploratory Study _ implementation ...
Park C, KimY.2003. Frame work of dynamic CRM: Linking marketing ...
Payne, Frow. 2005. Definition of CRM and Classification of CRM. ...
Reichhart A, Holweg M.creating customer responsive supply chain. ARe conciliation ...
RUSSELL, TAYLOR. 1998. OP ERATIONS M AN AGEMENT , FOCUSING ...
Seift R. S. 2001. Accelerating Customer Relationship wring CRM and ...
Selk B et al. Information system for demand. ...
SPEKMAN. E et al. 1998. AN EMPIRICAL INV ESTIGATION INTO ...
STEVENSON .2002 _ OP ERATIENS M AN AGEMENT , SEVENTH ...
StraussJ, FrostR.2002. Customer relationship management. Second ed.NewYork. Prentice Hal. ...
Tam K. 2002. Customer Relationship Management. availablefrom http/www. sce .unr. ...
Tanoury D, Ireland K. 2002. Why CRM Projects fail: Common ...
Teo D, Paul. 2006.Towards a holistic perspective of Customer Relationship ...
TeoT, Pan S. 2006. Towards a holistic perspective of customer ...
Teo, T.2000. Management issues in data warehousing: insights from the ...
Winer R.S. 2001. A framework for customer relationship management. California ...
Zeng Y. E et al. 2003. Customer relationship management (CRM) ...

نمایش کامل مراجع