ارائه مدل کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد وحسابداری
- کد COI اختصاصی: MRMEA01_131
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 792
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود
استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه سمنان
چکیده
تغییرات سریع محیط کسب و کار، ادغام منابع سازمانها و رویکرد نوآورانه عملیات تجاری امر بسیارمهمی برای کسب و کار میشود. بعلاوه بسیاری از سازمانها فناوریهای اطلاعاتی جدید و گسترشنوآورانه سیستمهای کاربردی تجارت الکترونیک از قبیل: برنامه ریزی منابع سازمانی، مدیریت ارتباط بامشتری، مدیریت دانش و مدیریت زنجیره تأمین را جهت افزایش مزیت رقابتی پیاده سازی نمودهاند. سیستمهای ارتباط با مشتری میتوانند به سازمانها جهت کسب مشتریان جدید، حفظ مشتریان و افزایش خرید مجدد مشتریان، حفظ روابط بلندمدت به منظور بالا بردن ارزش مورد انتظار مشتری، کمکنمایند. هدف پژوهش حاضر بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه و ارائه مدل کارآمد در این خصوص میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارشناسان بانک سپه در سطح استان سمنانبوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری محدود تعداد نمونه آماری برابر 211 نفر انتخاب گردید. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلاتساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید هفت فرضیه از دوازده فرضیه مورد بررسی میباشد. در انتها نیز، علاوه بر ارائه مدل پیشنهادی، نکتههایی جهت بهبود وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در هر یک از متغیرهای تحت بررسی ارائه گردیده است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مدل کارآمد، مدلسازی معادلات ساختار، بانک سپهمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.