رضایتمندی سازمانی ضامن بقا و اعتلای سازمان

در دنیای اقتصاد رقابتی کنونی ، سازمانهایی موفق هستند که بتوانند در راستای نیازها و انتظارات مشتریان خودگام بردارند عملکرد هر سازمان خدماتی و یا تولیدی به موفقیت در حفظ مشتریان و دوره ی بقای مشتریان فعلی بستگی دارد با ورود بهسده آینده ، شرکتها باید بازار محور و مشتری گرا باشند ، کلید پیروزی در بازار رقابتی کنونی ، توجه به مشتریان و تعهد همگانی در جهت فراهم آوردن ارزش ها و اولویت های آنان است . رضایتمندی واکنش احساسی مشتری است که از تعامل با سازمان عرضه کننده یا مصرف محصول حاصل می شود رضایت از درک متفاوت متفات مابین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می شود تحقیقات در زمینه ی رضایت مشتری زمانی اثر بخش خواهد بود که هر سازمان افراد ذی نفع را به خوبی شناسایی کرده و ارایشها ، انتظارات و رفتارهای آنها را در خصوص بنگاه اقتصادی خود ارزیابی نماید منظور ازمشتری کلیه ی مشتریان خار جی و مشتریان داخلی که همانا کارکنان و نیروی کاری هر سازمان محسوب می شوند لذا برای حفظ بقا و تداوم کاری ، افزایش سودآوری ، افزایش سهم بازار ، دریافت گواهینامه ها و مستندات لازم و غلبه بر رقبای متعدد که روز به روز در حال گسترش هستند ، چاره ای جز شناخت انواع مشتریان ، راهکارهایی برای شناسایی توقعات و انتظارات و جلب هر چه بیشتر مشتریان نداریم

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، اولویت مشتری ، رضایت شغلی ، مشتریان ، سازمان