بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع در میان مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد وحسابداری
- کد COI اختصاصی: MRMEA01_096
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 467
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
چکیده
تحقیق پیش رو که یک پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است، با هدف بررسی تأثیر مؤلفههای سازمانهای پاسخگوی سریع بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری در شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان انجام شده است. جامعه آماری این تحقیقمشتریان شعب این بانک در سطح استان می باشند. برای برآورد حجم نمونه از فرمول جامعه نامحدود کوکران استفاده شده است. که تعداد آن بر اساس محاسبات 992 نفر، بدست آمد. در این پژوهش از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده شدهاست. جهت گردآوری دادهها نیز از پرسشنامه محقق ساخته برای وفاداری مشتریان استفاده گردیده است. برای تعیین روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی و استفاده از نظر خبرگان دانشگاهی بهره جسته و برای پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن 95010 به دست آمد. دادههای حاصل از پرسشنامه در دو دسته آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت و قسمت آمار استنباطی توسط تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری توسط نرم افزار Smart PLS تحلیل شده است. بطور کلی نتایج تحقیق حاکی از تأثیر گذاری ابعاد ششگانه مدل سازمانهای پاسخگوی سریع شامل: قابلیت اطمینان، سرعت ارائه خدمات، کیفیت خدمات، تصویر ذهنی، انعطاف پذیری و نوآوری در خدمات بر وفاداری مشتریان است.کلیدواژه ها
سازمان های پاسخگوی سریع، وفاداری مشتریان، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، سرعت ارائه خدمات،کیفیت خدمات، تصویر ذهنی، نوآوری در خدماتمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.