مطالعه اثرات کیفیت خدمات اینترنتی بر حفظ مشتری مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهرکرمانشاه
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRMCONF01_090
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 525
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران
نویسنده مسئول، عضو هئیت علمی نیمه وقت، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران.
چکیده
هدف پژوهش حاضر ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات اینترنتی بر حفظ مشتری در بانکهای ملی و صادرات شهر کرمانشاه میباشد.این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی میباشد. دادههای اینپژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد و به روش نمونهگیری طبقهای و سپس تصادفی ساده جمعآوری شدهاند. جامعه آماری این پژوهش نامحدود، و از مشتریان بانکهای ملی و صادرات هستند که حداقل از یکی از خدمات وب سایت این بانکها در مناطقمختلف شهر کرمانشاه استفاده میکنند، تشکیل شده است. که از این تعداد 191 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدهاند که با توزیعپرسشنامه بین مشتریان در نهایت 012 پرسشنامه سالم و قابل تحلیل بدست آمد. از روایی محتوا و روایی سازه در این تحقیق استفاده شده است. نتایج با استفاده از نرم افزارAmos و SPSSمورد تحلیال قرار گرفت نتایج حاکی ازآن است که پایایی پرسشنامه با 0/935 درصد موردتایید قرارگرفت باتوجه به ضریب همبستگی پیرسون میان متغیرها که بالاتر از 0/387 و سطح معنی داری 0/000 که کمتر از0/01 است نتایج نشان میدهد بین امنیت و کیفیت مزایای استفاده و اعتبار و خدمات مشتری با حفظ مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود داردکلیدواژه ها
کیفیت خدمات، امنیت و کیفیت، مزایای، استفاد و اعتبار، خدمات مشتریان، حفظ مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.