بررسی ارزش ادراک شده نسبت به رضایت مشتری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRMCONF01_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 657
نویسندگان
مربی ،دانشکده فنی و حرفه ای سما واحد اسلام آباد غرب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی –تحول دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه
چکیده
در شرایط رقابتی امروز که پیشبینی میگردد در آینده نیز فشردهتر گردد، مشتری مداری، حفظ مشتری و کسب رضایت مشتری درسازمانها از اهمیت فزایندهای برخوردار است. دراین مقاله تلاش شده که عوامل تاثیرگذاری رضایتمندی بر وفاداری مشتری موردبررسی قرار گرفته شودکه این عوامل کیفیت وارزش درک شده،انتظارات،شکایت ،جندین مورد دیگر می باشند که در بین این عوامل رضایتمندی بیشترین سهم در ایجاد وفاداری را دارد و بیان میکند چگونگی ایجاد آن باعث جذب و حفظ مشتریان می شود. همچنین مدل جدیدی در رابطه با وفاداری نیز طراحی شده است که برگرفته از چند مدل خارجی می باشد که رابطه مستقیم این عوامل را بررضایتمندی نشان میدهد و نیز می توان این مدل را برای بکارگیری در تحقیقات آینده استفاده نمود و آن را بسط داد. در پایان مقاله نیز تحلیلی از مدل و همچنین نتیجه گیری ذکر شده و پیشنهادی برای ارتقاء سطح خدمتگذاری به مشتریان از این مدل بیان شده است.کلیدواژه ها
رضایتمندی ،وفاداری ،کیفیت و ارزش درک شده ،انتظارات ،شکایت ،قصد آتی خریدمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.