مسعود عطاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان
علیرضا فتحی زاده - استادیار،گروه مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور،تهران،ایران

فرسودگی شغلی ، عبارت است از حالتی از خستگی جسمی ، هیجانی و ذهنی که به دلیل فشار مداوم و مکرر هیجانی ناشی از برخورد فشرده و دراز مدت با مراجعان به وجود می آید . نشانه های عمده فرسودگیشغلی عبارتند از : احساس درماندگی ، نا امیدی ، سرخوردگی ، رشد دیدگاه منفی نسبت به خود و دیگران : فرسودگی شغلی ، بر اثر استرس شدید ، مداوم و کنترل شده و زمانی که تقاضای محیط شغلی بیش ازتوانایی های شخصی فرد برای سازگاری یا موفقیت باشد ، به وجود می آید . هر گاه با استرس مقابله نشود ، فرسودگی شغلی به وجود می آید .موضوع تحلیل قوای کارکنان یا فرسودگی شغلی در حال حاضر یکمشکل شایع در مشاغل خدماتی است، به طوری که طبق آمار موجود از هر هفت نفر شاغل در پایان روز، یک نفر دچار تحلیل می شود. از آنجا که فرسودگی شغلی در کارکنان باعث کاهش بازده کاری، افزایش غیبت از کار، افزایش هزینه های بهداشتی و جابجایی پرسنل، تغییرات رفتاری و فیزیکی و کاهش کیفیت خدمات ارایه شده به مراجعان، و بدنبال آن نارضایتی از خدمات می شود و از همه مهم تر مشتریان تحت تاثیر قرار می گیرند، بنابراین شناخت و پیشگیری از فرسودگی شغلی در ارتقابهداشت روانی افراد و ارتقاسطح کیفیت خدمات ارایه شده، نقش بسزایی خواهد داشت. در این مقاله ، به عوامل موثر برفرسودگی شغلی کارکنان اشاره می شود

فرسودگی شغلی، کارکنان