ارائه چارچوبی جهت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های ایانی مورد کاری: شرکت خودروسازی سایپا
- سال انتشار: 1386
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRIMC05_126
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2825
نویسندگان
استادیار دانشکده صنایع و سیستم ها دانشگاه صنعتی اصفهان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان
چکیده
پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب، نگهداری و حفظ مشتریان- و به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز-منجر به پیدایش راهکاری به نام مدیریت ارتباط با مشتری گریدده است. از سوی دیگر عامل مهمی که در تدوین استراتژی مدیریت روابط با مشتریان مورد توجه می باشد، شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتریان و ارائه پیشنهادات مناسب جهت فروش بیشتر سازمان هاست؛ لذا مدیریت روابط با مشتریان، متدولوژی و راهی را که به رضایت بیشتر مشتری منجر می شود فراهم می نماید. در این مقاله سعی شده است تا مدلی برای مدیریت روابط با مشتریان در سازمان های ایرانی ایرانی ارائه شود. به این منشوز مدل های مطرح در چند سازمان امروزی مد نظر قرار گرفته و موفله های مشترک بین آنها در سه حوزه فناوری، فرایندها ومسائل انسانی استخراج شده اند. سپس با در نظر گرفتن مشخصات خاص شرکت های ایرانی، مدلی متناسب پیشنهاد گردیده است. مدل اصلاح شده نهایی پس از ارزیابیب، اعتبارسنجی ومطالعات مورد کاوی، ارائه گردیده است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، فناوری اطلاعات و ارتباطاتمقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.