فریدون بهمئی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی

هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری است. جامعه آماری این پژوهش را کارشناسان و مدیران ادارات ستادی شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب، تشکیل می دهد. روش پژوهش حاضر بر اساس هدف، کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی به شمار می آید، و از حیث ارتیاط بین متغیرهای تحقیق از نوع علی و به طور مشخص مبتنی بر مدل یابی معادلات ساختاری است. به منظور سنجش متغیرهای تحقیق نیز از پرسشنامه و روش های تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار LISREL. و 8.5 SPSS.18 بهره گرفته شده است. نتایج تجزیه و تحلیل پرسشنامه نشان داد که یادگیری سازمانی تاثیر مثبتی بر عملکرد سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری دارد. مدیریت ارتباط با مشتری به طور مستقیم بر عملکرد سازمانی تاثیر گذار است. همچنین نتایج بیانگر تایید اثر میانجی گری متغیر مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط با یادگیری سازمانی و عملکرد سازمانی می باشد.

یادگیری سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد سازمانی، ادارات ستادی شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب