بررسی تاثیر رضایتمندی مشتریان بر وفاداری مشتریان شعب بانک های دولتی شهر تهران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی یافته های نوین علوم و تکنولوژی
- کد COI اختصاصی: DSCONF01_110
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 779
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مربی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
استادیار،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
چکیده
هدف اصلی این مقاله بررسی تاثیر رضایتمندی مشتریان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک های دولتی شهر تهران)می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک های دولتی شهر تهران است که نا محدود می باشد که با استفاده از روشنمونه گیری خوشه ای و تصادفی متناسب با حجم جامعه و از طریق فرمول کوکران نهایتاً 533 آماره انتخاب شدند. ابزار اندازه گیرییک پرسشنامه شامل متغییرهای رضایت مشتری، ادراک مشتریان از کیفیت خدمات است که روایی و وپایایی آن محاسبه شدهاست. اطلاعات جمع شده از نمونه آماری توسط نرم افزار LISRel, SPSS و AMOS با استفاده از روش های آمار توصیفی وهمچنین آزمون های آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بدست آمده نشان میدهد بین متغییرهای مستقل(رضایتمندی مشتریان) و متغییر وابسته (وفاداری مشتریان) رابطه معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
رضایتمندی مشتریان، بانکاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.