عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری به تأمین کنندگان خدمات اینترنتی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MSECONF01_304
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 589
نویسندگان
استادیار دانشگاه پیام نور
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
دانشجوی دکتری علوم اقتصادی دانشگاه بوعلی سینا همدان
دانشجوی دکتری علوم اقتصادی دانشگاه بوعلی سینا همدان
چکیده
مساله اصلی تحقیق این است که مشتریان شرکت خدمات دهنده اینترنت وفادار نمیباشند و همیشه در حال تغییر شرکت خودمیباشند. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان شرکت خدمات دهنده اینترنت 5 در شهرستان ایوان تعریف شده است. روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است. جامعه مورد پژوهش مشتریان شرکت خدمات اینترنت در شهرستان ایوان می باشند که با روش نمونه گیری تصادفی تعداد 302 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شدند. تکنیک آماری مورد استفاده در این تحقیق، تحلیل رگرسیونی بوده و تجزیه و تحلیل اطلاعات به کمک نرم افزار spss انجام شده است. نتایج حاکی از آن است که کیفیت خدمات، درک قیمت و رضایت مشتری و هزینه جابه جایی بر وفاداری مشتری تأثیرگذار است.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.