ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی اثربخشی سیستم CRM در موفقیت سازمان با تأکید بر نقش عوامل سازمانی در شرکتهای بیمه

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: MSECONF01_263
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 449
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی اثربخشی سیستم CRM در موفقیت سازمان با تأکید بر نقش عوامل سازمانی در شرکتهای بیمه

فریبا سبزوی - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
نوید نظافتی - استادیارگروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
سجاد شکوهیار - استادیارگروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی

چکیده مقاله:

هدف این مقاله ارزیابی اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه در ایران است. در این پژوهش با استفاده از روشهای تحلیل آماری، شاخصها و مؤلفههای مؤثر بر موفقیت سیستم اطلاعاتی مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی و تأثیر آنها بر موفقیت شرکتهای بیمهایی موردبررسی قرارگرفته است. روش تحقیق از نوع توصیفی و اجرای آن از نو ع پیمایشی بوده است . جامعه آماری022 نفری تحقیق را مدیران ، رؤسا و کارشناسان شرکتهای بیمهایی مثل بیمهایران ، بیمه سامان، بیمه پارسیان و چند شرکت دیگر که سیستم اطلاعاتی مدیریت ارتباط با مشتری را پیادهسازی کردهاند تشکیل داده است. پس از جمعآوری دادهها و اطلاعات لازم بهوسیله پرسشنامه، جهت تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزار SPSS استفادهشده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که مؤلفههای کلیدی موفقیتمدیریت ارتباط با مشتری )ساختار سازمانی، استراتژی مشتری، فرهنگ، افراد، استراتژی تعامل با مشتری، فرایند، فناوری اطلاعات، استراتژی خلق ارزش و مدیریت دانش( به همراه توانایی سیستمهای اطلاعاتی و فناوری اطلاعات بر اثربخشی سیستم و موفقیت سازمان تأثیر مثبت و مستقیم دارند. همچنین شرکتهای بیمهای در دو مؤلفه فناوری و مدیریت دانش وضعیت خوب و قابل قبولی داشته ولی در مؤلفه تمرکز بر مشتریان کلیدی به نسبت دو مؤلفه دیگر ضعیفتر عمل کرده است و وضعیت شرکت در مؤلفه سازماندهی متناسب نسبت به دیگر مؤلفهها بهصورت متوسط بوده است

کلیدواژه ها:

سیستمهای اطلاعاتی، مدیریت ارتباط با مشتری، اثربخشی ، فاکتورهای کلیدی موفقیت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MSECONF01_263 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/428695/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سبزوی، فریبا و نظافتی، نوید و شکوهیار، سجاد،1394،ارزیابی اثربخشی سیستم CRM در موفقیت سازمان با تأکید بر نقش عوامل سازمانی در شرکتهای بیمه،کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار،تهران،،،https://civilica.com/doc/428695

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، سبزوی، فریبا؛ نوید نظافتی و سجاد شکوهیار)
برای بار دوم به بعد: (1394، سبزوی؛ نظافتی و شکوهیار)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابطحی، سیدحسین و کاظمی، بابک.، (1378)، بهره‌وری، تهران، موسسه مطالعات ...
  • ادواری، بیژن 1388. نگرشی دوباره به مقوله بهره وری. ماهنامه ...
  • جمالی فیروزآبادی، کامران و دارنده، احسان و ابراهیمی، بابک(1386)، "ارائه‌ی ...
  • خانلری، امیر (1385)، ارائه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ...
  • دانایی، حسن.، عابدی، مرجانه.، (1389)، نقش آموزشهای تخصصی در افزایش ...
  • سید جوادین، سید رضا؛ حسنقلی پور، طهمورث؛ حسینی، سید جابر ...
  • صناعی مقدم، محمدهادی(1392)، "نقش مدیریت دانش درارتباط بامشتری http :/fumb ...
  • فرزانه، مهدی (1385)، ارائه مدلی جهت سنجش آمادگی سازمان در ...
  • کاتر، ف (1377)، اصول بازاریابی، انتشارات آتروپات، چاپ دوم. ...
  • Ngai, E.W.T. (2005), :Customer relationship management research (1992-20 02): An ...
  • Levett, G. P & Guenor, M. D (201 1) _ ...
  • Lindgreen, A., Palmer, R., Vanhamme, J., Wouters, J. (2006), " ...
  • Loria , K., Obeng, T.K.(20 05), Customer Relationship Management Imp ...
  • .MCLeod, R.and schell, 'Management Information system", Harlow, 2004 ...
  • Ngai, E.W.T., Xiu, Li and Chau, D.C.k. (2009), "Application of ...
  • Rigby, D; Reichheld, F; Schefter, P.(2002), "Avoid The Four Perils ...
  • _ _ ementati on, USA, 2007، 104 CRN Michael S.(20 ...
  • stein, MM.and Bowen, M. "Building a customer satisfaction system: effective ...
  • Woodcock , N. , Stone , M , Foss , ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 19,235
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی