تعیین سنجه های مناسب در ارزیابی عملکردکیفیت سیستم های بهداشتی درمانی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MSECONF01_246
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 848
نویسندگان
دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، دانشکده پرستاری و مامایی، گروه پرستاری
دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، دانشکده پرستاری و مامایی، گروه پرستاری
چکیده
با توجه به اهمیت ارزیابی در بخش بهداشت و درمان و تاثیرآن بر ارتقای کیفیت نظام سلامت، می توان از مدل های ارزیابی عملکرد کیفی و چند بعدی مانند روش کارت امتیازی متوازن استفاده کرد. این روش از طریق تبدیل استراتژی سازمان به مجموعه ای از اهداف و سنجه های عملکردی به پایش مستمر و ارزیابی عملکرد سازمان کمک مینماید. یکی از اصول کلیدی در فرایند کارت امتیازی متوازن شناسایی آن دسته از سنجه هایی است که به درستی تحقق استراتژی ها را اندازه گیری می کند چرا که سازمانهامعمولا عادت به جمع آوری تعداد زیادی از شاخصها و سنجه ها دارند، بدون آنکه این سنجه ها تاثیر مهمی بر عملکرد آنها داشته باشد. سنجه های حیاتی باید به خاطر تواناییشان برای پیش بینی فرصت ها و مشکلات سازمان انتخاب شوند. تعیین سنجه های دسته بندی شده ،خلاصه و مناسب کارت امتیازی متوازن نیز باعث می شود تا بین اهدافکوتاه مدت با اهداف بلندمدت و بین سنجه های تابع و هادی عملکرد توازن برقرار شود. در حالیکه تعیین تعداد زیاد سنجه های کارت امتیازی متوازن باعث ایجاد سردرگمی برایافراد می شود و این درحالی است که در کارت امتیازی متوازنی که کلیه سنجه ها در راستای یک استراتژی یکپارچه شده باشند، یگانگی هدف ایجاد می شود. یک کارت امتیازیمتوازن که به خوبی طرح ریزی شده است، بیانگر داستان استراتژی سازمان است. سیستم اندازه گیری باید میان اهداف و سنجه های منظرهای متفاوت ارتباطات علت و معلولیبرقرار کند . این مطالعه مروری با هدف تعیین سنجه های مناسب در ارزیابی عملکرد کیفی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن در سازمانهای بهداشتی به بررسی مطالعات مختلف ایندکس شده در مفالات معتبر پرداخته و در نهایت 4 منظر در الگوی کارت امتیازی متوازن با عناوین منظر بیماران و جامعه )مشتری(، منظر فرایندهای داخلی، منظر یادگیری و رشد و منظر مالی به عنوان سنجه های مناسب در ارزیابی عملکرد کیفیت سیستم های بهداشتی معرفی گردید. نتایج پژوهش های مختلف نشان داد که کارت امتیازی متوازن نه تنها مستلزم انتخاب سنجه هایی مناسب است بلکه به چگونگی رهبری، نظارت و دانش کارکنان در مورد وضعیت سنجه های کارت امتیازی متوازن نیز بستگی داردکلیدواژه ها
کارت امتیازی متوازن؛ ارزیابی عملکرد،سیستم های بهداشتی درمانی ، سنجه عملکردمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.