مهناز صوفی سویری - دانشجو، کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکده فنیومهندسی و دانشگاه قم،
یعقوب فرجامی - استادیار، دکترای ریاضی و علومکامپیوتر، عضو هیئت علمی دانشگاه قم،

هدف کلی این پژوهش تعریف شاخصها و سنجهها برای ارزیابی خدمات مورد نیاز معلولین ذهنی و ارائه داشبوردهای مربوط به هر شاخص برای بصریسازی و تصمیمگیری بهتر مدیران ارشد است. معلولین ذهنیبهدلیل ناتوانی ذهنی از دیگر انواع معلولیتها و به مراتب از افراد غیرمعلول آسیبپذیرتر و نیاز به توجه و خدمات ویژه دارند تا بتوانند زندگی عادی و با مشقات کمتر داشته باشند. در پژوهش حاضر به کمک مطالعهمنابع اینترنتی و کتابخانهای، مصاحبه با کارشناسان خبره و خانوادههای جامعه هدف خدمات مورد نیاز استخراج میشود و سپس براساس مدل اوزانیداستری تاثیر شاخصها بررسی میگردد و برای نیل به بهترین رویهها راهکارهایی ارائه میگردد. اجرای این پژوهش به سازمانهای ذیربط مخصوصا سازمان بهزیستی نشان خواهد داد تا چه میزان در بهبود کیفیت خدماترسانی به جامعه هدف، موفق بوده است

داشبوردهای مدیریتی، مدل اوزانیداستری، شاخصهای عملکردی، معلولین ذهنی، کیفیت خدمات