ارزیابی عوامل مرتبط با رضایت مشتری در آژانسهای مسافرتی شهر اراک بااستفاده از مدل Angel Millan و Agueda Esteban
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MSECONF01_086
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 755
نویسندگان
استادیار دانشکده فنی مهندسی دانشگاه قم
چکیده
در دنیای رقابتی امروز کیفیت خدمات ارائه شده در هر بنگاه خدماتی یکی از ملاکهای مهم برای وفاداری مشتریان و بنابراین سودآوری بیشتر برای آنان است. آژانسهای مسافرتی نیز از این قاعده مستثنا نیستند و در شرایطی که تغییرات محیط رقابت سرعتبالایی دارد باید با درایت بیشتری به فکر جلب رضایت مشتریان در جهت کسب سود بیشتر باشند. در این راستا این پژوهش به بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در آژانسهای مسافرتی شهر اراک پرداخته و رضایت یا عدم رضایت مشتریان را از خدمات ارائه شده مشخص میکند. برای اینکار از مدل Angel Millan و Agueda Esteban استفاده شده است. این مدل برای تعیین رضایتمندی مشتریان از خدمات ا رائه شده در آژانسهای مسافرتی طراحی شده و 6 عامل رضایت مندی را با 52 سؤال که در پرسشنامه آمده سنجش میکند. این تحقیق پس از تعیین رضایت مندی مشتریان از خدمات آژانسهای مسافرتی به بررسی تفاوت نظرات مشتریان پروازهای داخلی و خارجی نیز میپردازدکلیدواژه ها
بنگاه خدماتی، آژانس مسافرتی، رضایت مشتری، مدل Angel Millan و Agueda Estebanمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.