بررسی اثر مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری e-CRM در کیفیت ارتباط با مشتری بانک ها و نتایج مطالعه موردی: بانک رفاه کارگران استان فارس
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MSECONF01_025
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 695
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گریش بازار یابی،گروه مدیریت،دانشکده علوم انسانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
استادیار ،دکتری رشته تصمیم گیری و سیستم اطلاعاتی ،گروه مدیریت،دانشکده علوم انسانی،دانشگاه شیراز و دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت
چکیده
هدف ازاین تحقیق بررسی و شناسایی رابطه بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری درکیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه کارگران درسال 94-93 می باشد این تحقیق ازلحاظ هدف یک تحقیق کاربردی باتوجه به روش تحقیق ازنوع تحقیقات توصیفی همبستگی می باشد جامعه اماری تحقیق حاضر کارکنان و مدیران بانک رفاه کارگران استان فارس با تعداد 211 نفر می ب اشند که بااستفاده ازفرمول کوکران 136 نفر به عنوان نمونه توسط محقق انتخاب شده است دراین تحقیق ازپرسشنامه سیوارکز و همکاران 2011 استفاده شده است همچنین داده های کمی با استفاده ازنرم افزار SPSS و AMO مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته و یافته های تحقیق نشان میدهد که بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری درکیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه رابطه معنی داری وجود دارد و همچنین بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ومولفه های کیفیت ارتباط با مشتری ویژگیهای خدمات کیفیت کلی روابط مشتری اعتمادمشتری رضایت مشتری تعهدمشتری حفظ مشتری با توجه به مقدار p< 0/005 بدست آمده همگی رابطه مثبت و معناداری وجود داردکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری /کیفیت ارتباط با مشتری /بانک رفاه /تعهدمشتری /رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و تاثیرات آن بر حسابداری
- واکاوی اثر گزارش تفسیری مدیریت بر سود پایدار (شرکتهای پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران)
- نقش هوش مصنوعی در گزارشگری مالی به موقع و حسابرسی مستمر
- نقش هوش مصنوعی در شناسایی تقلب های مالی
- نقش قدرت شرکت بر رابطه بین امپراتوری سازی مدیریتی و پایداری شرکت در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.