بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ایاستان گلستان.

سال انتشار: 1394
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
کد COI اختصاصی: MNGTCONF02_577
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 433

نویسندگان

گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران

چکیده

هدف اصلی تحقیق حاضر، رابطه بین رابطه مداری و وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان میباشد. روش پژوهش،توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان فروشگاههای زنجیره ای در استان گلستان بوده که تعداد آنها نامحدود میباشد.حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 384 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. ابزار اندازهگیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری رابطه مداری از مند از پرسشنامه الآلاک 2010 و برای اندازه گیری وفاداری مشتری ازپرسشنامه دمیرسی اورل 2013 استفاده شده است. پرسشنامه های بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار هستندپایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای رابطه مداری 0.88 برای وفاداری مشتریان 0.97 بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزارSPSS, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته یافتههای آزمون نشان داد بین رابطه مداری و وفاداری مشتریان درفروشگاههای زنجیره ای استان گلستان رابطه معنا دار وجود دارد.

کلیدواژه ها

رابطه مداری، وفاداری مشتریان، فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.