بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی رابطه مداریدر مشتریان فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان.
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MNGTCONF02_470
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 458
نویسندگان
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران -
چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر، رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی رابطه مداری در فروشگاههای زنجیره ای استانگلستان میباشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان فروشگاههای زنجیره ای در استان گلستان بودهکه تعداد آنها نامحدود میباشد. حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 384 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفیطبقه ای استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل سه پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان از پرسشنامه دمیرسیاورل 2010 و برای اندازه گیری رابطه مداری از پرسشنامه الآلاک 2010 استفاده شده است. پرسشنامه های بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است پایایی آنها نیز طبق آلفای کرونباخ برای کیفیت خدمات 0.84 رابطه مداری 0.88 وفاداری مشتری 97 بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS, lisrel, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق و معادلات ساختاریمدل پرداخته یافتههای آزمون نشان داد بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی رابطه مداری در فروشگاههای زنجیره ایاستان گلستان رابطه معنا دار وجود دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رابطه مداری، وفاداری مشتری، فروشگاههای زنجیره ای استان گلستانمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.