فناوری اطلاعاتIT ابزاری مؤثر در مدیریت ارتباط با مشتریCRM
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MNGTCONF02_466
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 592
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) قزوین
استار دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)قزوین
چکیده
این مقاله سعی شده است که تأثیر فناوری اطلاعات بعنوان یکی از عوامل حیاتی در مدیریت ارتباط سازمان با مشتریانش بررسیشود. پیشرفت سریع فن آوری اطلاعات موجب تشدید در رقابت میان سازمان ها جهت جذب و حفظ و نگهداری مشتریان گردیده است. با اجرا وسازمان ها می توانند با هزینه ی کمتری به اهداف خود نایل آیند. امروزه سازمانها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای CRM پیاده سازیو ابزار جدیدی که این فن آوری فراهم ساخته، موجب IT مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره میبرند مبحث فن آوری اطلاعات یاروش های جدید برای افزایش سوددهی سازمان و کاهش هزینه های CRM و IT به بحث جدیدی تبدیل شود. با به کارگیری CRM شده است کهآن در رابطه با مشتری به وجود آمده استکلیدواژه ها
فناوری اطلاعاتIT کسب و کار، مدیریت ارتباط با مشتریCRMمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
- تاثیر ظرفیت جذب، قابلیت دیجیتالDC )، چابکی و انعطاف پذیری زنجیره تامین بر نوآوری دیجیتال (DI )) و عملکرد نوآوری زنجیره تامین (مورد مطالعه: شهرداری ساری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.