معصومه سامان بخش - دانشگاه آزاد قزوین
رحیم احسانی - عضو هیاًت علمی پژوهشکده سامانههای حمل و نقل فضایی

امروزه ارائه خدمات با کیفیت بالا و برتر، پیش نیاز موفقیت سازمانهای خدماتی به شمار می آید. در یک بیمارستان پرستاران بزرگترین گروه درمیان کارکنان بوده و مؤثرترین اعضای تیم کیفیتی بیمارستان هستند که و پایههای کیفیت کیفی بیمارستان را بنا می نهند. در این پایان نامه بهبررسی روشی برای ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری، بخشهای مختلف بیمارستان امام حسین(ع) در استان زنجان با در نظر گرفتن الگویDEMATEL سروکوال پرداختیم که در آن روابط و میزان اثرگذاری بین ابعاد مختلف و همچنین تعیین میزان اولویت شاخصها با استفاده از روشتعیین گردید. پژوهش حاضر تحت شرایط عدم قطعیت با ساختار فازی که هر یک از اظهار نظرها در این ارتباط به صورت اعداد فازی مثلثی،وزن هر یک از شاخصها تعیین گردید. ،(FANP) مورد مطالعه قرار گرفت.. با تکمیل پرسشنامه توسط خبرگان و به کارگیری روش تحلیل شبکهایقسمت جراحی ، REGIME پس از ارزیابی بخشهای مورد مطالعه با در نظر گرفتن شاخصهای 25 گانه مستخرج از روش تحلیل شبکهای و روشزنان بهترین رتبه را در میان بخشهای دیگر بیمارستان امام حسین(ع ) به خود اختصاص داد. همچنین بخش نوزادان رتبه دوم ، بخش اورژانشرتبه چهارم، بخش مردان رتبه پنجم، بخش رومینگ رتبه ششم، بخش اطفال هفتم و نیز بخش سزارین در آخرین رتبه CCU رتبه سوم، بخشقرار گرفت

کیفیت خدمات پرستاران، تحلیل فازیANP سروکوال Regime دیمتل فازی